ศูนย์ช่วยเหลือ

หากไม่พบอีเมลในกล่องจดหมาย ให้ลองตามขั้นตอนนี้ตามลำดับ: (1) ตรวจสอบ Spam / Junk / โฆษณา ก่อน — บางครั้งใช้เวลาส่งถึงนาน 5-10 นาที (2) หากใช้อีเมลของสถาบันการศึกษาหรือองค์กร (เช่น @rmutl.ac.th, @nu.ac.th, @company.co.th) ระบบอีเมลของหน่วยงานอาจ "บล็อกอีเมลจากเซิร์ฟเวอร์ภายนอก" ตามนโยบายความปลอดภัย → แนะนำให้: • แจ้งผู้ดูแลระบบ IT ของหน่วยงานให้ whitelist โดเมน nanseed.com • หรือเปลี่ยนใช้อีเมลส่วนตัว (Gmail / Outlook) สมัครแทน • หรือติดต่อ support@nanseed.com เพื่อขอ Manual Verify จากทีมงาน (ใช้เวลา 1 วันทำการ) (3) ลิงก์ยืนยันมีอายุ 24 ชั่วโมง หากหมดอายุแล้ว ให้กดปุ่ม "ส่งอีเมลยืนยันอีกครั้ง" ในหน้าสมัครสมาชิก — ระบบจะออกลิงก์ใหม่ให้ (4) ลืมรหัสผ่าน — กดปุ่ม "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าเข้าสู่ระบบ ลิงก์รีเซ็ตมีอายุ 1 ชั่วโมง

NanSeed Cinema Player สตรีมไฟล์ HLS ผ่าน path nanseed.com/storage/* (ไม่ใช่ subdomain แยก) แบบ Adaptive Bitrate ปรับคุณภาพอัตโนมัติตามความเร็วเน็ต หากเกิดปัญหา ลองตามนี้: (1) Refresh หน้าเว็บ 1 ครั้ง — ระบบจะ resume จากตำแหน่งล่าสุดที่บันทึกไว้ (ทุก 10 วินาที) (2) ตรวจสอบเครือข่ายว่าบล็อก nanseed.com หรือไม่: • บางเครือข่ายองค์กร / มหาวิทยาลัย / WiFi โรงแรม อาจบล็อก video segment ขนาดใหญ่หรือ HLS • ลองเปิดผ่าน Mobile Hotspot จากมือถือดู — ถ้าเล่นได้ = เป็นที่เครือข่ายเดิม • ติดต่อ IT Admin ของหน่วยงานให้ allow โดเมน nanseed.com (ทั้ง www และ path /storage) (3) เบราว์เซอร์ที่รองรับเต็มที่: Chrome / Edge / Firefox / Safari เวอร์ชันล่าสุด • Chrome / Firefox / Edge — ใช้ HLS.js (สตรีม HLS ผ่าน MediaSource Extensions) • Safari (Mac/iOS) — ใช้ native HLS support • ⚠️ Internet Explorer ไม่รองรับ (4) ปิดแอปอื่นที่ใช้แบนด์วิดท์มาก เช่น YouTube, Netflix, Zoom หากยังไม่หาย — ส่งอีเมลแจ้ง support@nanseed.com พร้อมระบุชื่อคอร์ส เวลาที่เกิดเหตุ และเครือข่ายที่ใช้

ขณะนี้คอร์สและแพ็คเกจองค์กรทั้งหมดเข้าถึงได้ฟรี — ระบบ Subscriptions / Course Checkout ผ่าน Stripe กำลังพัฒนาและจะเปิดให้บริการเร็ว ๆ นี้ เมื่อเปิดให้บริการแล้ว ฟีเจอร์ที่จะพร้อมใช้งาน: • Course Checkout — ซื้อคอร์สแบบจ่ายครั้งเดียว ผ่านบัตรเครดิต/เดบิต • Subscription Plans — รายเดือน / รายปี • Stripe Customer Portal — จัดการการสมัคร (อัปเกรด / ดาวน์เกรด / ยกเลิก / เปลี่ยนบัตรเครดิต) ผ่านปุ่ม "Manage Subscription" ที่ Settings → Billing • Webhook Auto-activation — หลังชำระเงินสำเร็จ ระบบจะเปิดสิทธิ์เรียนภายใน 1-2 นาทีโดยอัตโนมัติ • ใบเสร็จ — ออกอัตโนมัติทุกรอบบิล ดาวน์โหลด PDF ย้อนหลังได้ นโยบายการคืนเงินจะประกาศพร้อมเปิดให้บริการ

เมื่อคุณเรียนจบทุกโมดูลในคอร์ส (100%) ระบบจะออกใบประกาศนียบัตรอัตโนมัติภายใน 1-2 นาที — สามารถดูได้ที่หน้า "ใบรับรอง" (My Certificates) ใบประกาศมี QR Code สำหรับให้บุคคลที่สามตรวจสอบความถูกต้องได้ทันที วิธีแชร์ LinkedIn: เปิดหน้าใบประกาศนั้น → กดปุ่ม "เพิ่มใน LinkedIn" → ระบบจะ pre-fill ข้อมูลใน LinkedIn Add Credential form ให้คุณ

(1) เข้าหน้า /become-instructor — อ่านข้อมูลภาพรวมและประโยชน์ (2) ไปที่ Settings → Profile → ส่วน "Instructor Application" กรอกข้อมูล 3 ช่อง: • Expertise (ความเชี่ยวชาญ — เช่น "Frontend Development", "Data Science") • Experience (ประสบการณ์โดยย่อ) • Portfolio URL (LinkedIn / Website / GitHub / YouTube channel) (3) กดส่ง → Admin จะตรวจสอบและส่งอีเมลแจ้งผลภายใน 1-3 วันทำการ (4) หลังอนุมัติ — บัญชีของคุณจะเปลี่ยนเป็น role "instructor" คุณจะเห็นเมนู "Instructor Dashboard" ในแถบนำทางทันที สามารถเริ่มสร้างคอร์สแรกได้เลย

หลังอัปโหลดไฟล์ออริจินัล 100% เซิร์ฟเวอร์ NanSeed ยังต้องรัน FFmpeg (h264_nvenc บน GPU) เพื่อแปลงไฟล์เป็น HLS adaptive-bitrate (output 1080p — วิดีโอที่ความละเอียดต่ำกว่าจะถูก upscale อัตโนมัติ) ขั้นตอนนี้ใช้เวลา และเป็นสาเหตุที่กดเผยแพร่ก่อนไม่ได้ ความหมายของแต่ละสถานะที่แสดงในตัว Builder (ตามจริง): • None — โมดูลยังไม่มีไฟล์ หรือเพิ่งสร้างเปล่า • Pending — เริ่มต้นการอัปโหลด หรือกำลังรอ worker หยิบไปประมวลผล ห้ามปิดหน้าบราวเซอร์ระหว่างอัปโหลด • Processing — เซิร์ฟเวอร์รัน FFmpeg อยู่ ใช้เวลาประมาณ 30 วินาที - 5 นาที ขึ้นกับความยาว/ความละเอียดวิดีโอ ปิดหน้าบราวเซอร์ตอนนี้ได้แล้ว — เมื่อแปลงเสร็จระบบจะเก็บไว้ในฐานข้อมูลให้ • Ready — สถานะนี้เท่านั้นที่กดเผยแพร่ (Submit for Review) ได้ • Failed — แปลงไฟล์ไม่สำเร็จ มักเกิดจากไฟล์ corrupt หรือ codec ที่ FFmpeg ตีความไม่ได้ ให้ลบโมดูลและอัปโหลดใหม่ รูปแบบไฟล์ที่แนะนำ: MP4 (H.264 codec) ความละเอียดต้นฉบับ 1080p จะให้ผลดีที่สุด (ไม่ต้อง upscale) ไฟล์ที่ความละเอียดต่ำกว่าระบบจะ scale ขึ้นให้

งานของคุณบันทึกเข้าฐานข้อมูลทันทีเมื่อ: (1) Course Info Editor — กดปุ่ม "Save Changes" สีม่วงที่มุมล่าง พร้อมสถานะแสดง "Saving... / Saved ✓ / Failed" (2) Module Builder — การเพิ่ม/แก้ไข/ลบโมดูล, drag-and-drop เรียงลำดับ, เปิด/ปิด Free Preview, อัปโหลดไฟล์, แก้ไขข้อสอบ — บันทึกอัตโนมัติทันทีที่ action เสร็จ (ไม่ต้องกด Save) หมายเหตุ: • ถ้าเห็น "Saved ✓" สีเขียวที่ Course Info แสดงว่าบันทึกแล้ว ปิดเบราว์เซอร์ได้ • Indicator "Failed" สีแดง → ลองกด Save อีกครั้ง อาจมีปัญหาเน็ตชั่วคราว • ทุกโมดูลที่สร้างจะปรากฏใน list ทันที — refresh หน้าแล้วยังอยู่ครบ

NanSeed Organizations มี 3 บทบาท: (1) Owner — ผู้สร้างองค์กร สิทธิ์เต็ม (2) Admin — เชิญ/ลบสมาชิก เปลี่ยนบทบาทสมาชิกอื่น (ยกเว้น Owner) จัดการคอร์สขององค์กร และทำ bulk enroll (3) Member — เข้าเรียนคอร์สขององค์กรเท่านั้น ไม่มีสิทธิ์ admin วิธีเชิญ: ไปที่ /org/{slug}/members → กรอกอีเมลและเลือก Role → ระบบส่งอีเมลเชิญทันที (ผู้รับต้องมีบัญชี NanSeed อยู่แล้ว ถ้ายังไม่มี ต้องสมัครก่อนเพื่อให้ระบบจับคู่อีเมล) สามารถเปลี่ยน Role หรือลบสมาชิกได้ที่หน้าเดียวกัน

Owner/Admin สามารถลงทะเบียนสมาชิกทั้งหมดเข้าคอร์สเดียวพร้อมกันได้ในคลิกเดียว: (1) ไปที่ /org/{slug}/courses (2) กดปุ่ม "Bulk Enroll" (3) เลือกคอร์สที่ Published แล้ว (4) ระบบจะลงทะเบียนสมาชิกที่ยังไม่ได้เป็น Student ✅ พฤติกรรมสำคัญ: • ระบบ "ข้าม (Skip)" สมาชิกที่ลงทะเบียนคอร์สนี้อยู่แล้ว → ปลอดภัย ไม่ลงทะเบียนซ้ำ • ผลรายงาน: หลังกดเสร็จจะแสดง "Enrolled X new of Y total members" • คอร์ส Private ขององค์กร — bulk enroll ได้ปกติ เฉพาะสมาชิกในองค์กรเห็นเท่านั้น (ไม่อยู่ใน public search) • คอร์ส Paid ที่ไม่ใช่ขององค์กรเอง — Bulk Enroll ไม่ทำงาน (ต้อง individual purchase เท่านั้น — ยังไม่เปิดให้บริการ)

ปัจจุบันทุกองค์กรรองรับสมาชิกสูงสุด 200 คน ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย — เพียงพอสำหรับทีม SME / แผนกขนาดกลาง หากต้องการเพิ่มเกิน 200 คน ติดต่อ sales@nanseed.com เพื่อพูดคุยเรื่อง Enterprise Plan (จะเปิดให้บริการพร้อมระบบ payment) วิธีเช็คโควตาปัจจุบัน: /org/{slug}/settings → ส่วน "Plan Info" จะแสดงจำนวนสมาชิกปัจจุบันและสูงสุด